Ich berate Sie gerne in allen Dingen rund um das Thema CRM Prozesse. Besonders spezialisiert bin ich auf folgende Bereiche

Aftersales:
Alle Prozesse, die sich mit dem Kunden nach dem Kauf beschäftigen. Langjährige Erfahrung habe ich unter anderem in der Beratung des Interaction Centers eines großen deutschen Automobil Konzerns.
Hier ein paar Schlagworte aus diesem Bereich:
Knowledgemanagement, Servicelevelmanagement, Dokumentenerstellung und Vier Augen Prinzip, Workflow, Betreuung von Sonderkunden.

Kampagnenmanagement:
Vollintegriertes Direktmarketing, d.h. Entwicklung einer Person vom Interessent über den Kunden bis zum Wiederkäufer.
Wieder ein paar Schlagworte:
Umsetzung des Marketingrahmenplans in einzelne Direktmarketingaktionen, beginnend mit der Definition von Kampagnen KPI. Darauf aufbauend die Entwicklung der Zielgruppendefinition und die Analyse des Adressbestands. Beratung beim Zukauf von zusätzlichen Adressen. Kampagnenausführung inkl. Responseerfassung und Follow Up Aktionen. Erfolgsmessung von Kampagnen.

Interaction Center:
Aufbau mehrere Interaction Center auf Basis con SAP CRM, sowohl in der Windows als auch in der Web Variante.
Hier Schlagworte aus dem Bereich:
Mutlichannel Prozesse, CTI, Posteingangs Prozess, Inbound und Outbound Aktionen, Leistungsmessung, Arbeitsverteilung, Mitarbeitereinsatzplanung.

Qualitätsmanagement:
CRM Prozesse können nur so gut sein, wie die Daten, die darunter liegen. Aus diesem Grund wird die Qualitätssicherung der Daten massiv an Wichtigkeit gewinnen. Diese Datenqualität kann aber nur erreicht werden wenn alle Prozesse die Datenqualität als Sekundärziel haben.
Dabei geht es Schwerpunktmäßig um folgendes:
Stammdatenqualität, Adressvalidierung, Dedublizierung von Adressen, Aktualität von Daten, fortwährende Pflege der Daten bei jedem Kontakt, Kontaktstrategie, Einbindung externer Services.